A propos de nous
Au sein d’un établissement d’exception, membre du réseau Relais & Châteaux, alliant l’excellence d’un hôtel 5 étoiles à la renommée d’un restaurant triplement étoilé, nous recherchons un(e) Guest Relation Agent passionné(e) par l’art de recevoir et le sens du détail.
Description du poste
En véritable ambassadeur(drice) de l’expérience client, vous êtes garant(e) d’un séjour fluide, personnalisé et mémorable :
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Offrir une expérience client haut de gamme, sur-mesure, en anticipant les attentes et en créant des moments d’exception
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Assurer un accompagnement discret, attentif et élégant tout au long du séjour
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Être le point de contact privilégié des clients VIP et réguliers
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Assurer l’accueil des clients de l’hôtel et des clients extérieurs au restaurant gastronomique
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Coordonner les demandes spécifiques (conciergerie, réservations, expériences, surprises…)
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Garantir une communication fluide et efficace entre les services
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Assurer un lien transversal entre les équipes Réservation, Réception et Salle, afin d’optimiser la qualité de service et la cohérence du parcours client
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Gérer les retours clients avec professionnalisme et sens du détail
Devenir un(e) As de Pic, c’est :
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Intégrer une Maison Relais & Châteaux d’exception, où chaque détail compte.
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Porter une hospitalité sincère et élégante, fidèle à l’esprit d’une grande famille de la gastronomie.
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Évoluer dans une équipe soudée et passionnée, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence et bienveillance
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Participer à la dynamique d’une Maison devenue Groupe, engagée dans des actions concrètes en faveur de l’environnement, de la diversité et de l’innovation.
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Enrichir régulièrement ses connaissances grâce à des ateliers de formation dédiés au luxe, à la gastronomie, et autres thématiques inspirantes.
Nos avantages :
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2 jours de repos consécutifs
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Un réfectoire à quelques pas des cuisines avec des repas soigneusement préparés par notre Chef dédié (avantage en nature).
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Avantages CSE (loisirs, culture…)
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Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux
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Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.
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Primes d’ancienneté et de cooptation
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Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être
Profil
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Expérience confirmée en hôtellerie de luxe (5 étoiles ou équivalent)
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Sens aigu du service, excellence relationnelle et présentation irréprochable
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Discrétion, élégance et grande capacité d’adaptation
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Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus)
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Esprit d’équipe et sens de la coordination interservices
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Connaissance des standards Relais & Châteaux appréciée
Nous offrons
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Un cadre de travail unique au sein d’une maison d’exception
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Une équipe passionnée et engagée dans la quête de l’excellence
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Des opportunités d’évolution au sein d’un groupe reconnu
Rejoignez une maison où chaque détail compte et où l’expérience client est élevée au rang d’art.
A propos de la Maison Pic : À Valence, au cœur de la Drôme, la Maison Pic incarne depuis plus de 130 ans l’excellence, la créativité et l’engagement. Portée aujourd’hui par la Cheffe Anne-Sophie Pic cette maison familiale est bien plus qu’un restaurant 3 étoiles : c’est un lieu de transmission, d’innovation et de passion. Travailler à la Maison Pic, en salle ou en cuisine, c’est intégrer une brigade où chaque détail compte, où le geste est pensé, affiné, transmis avec soin. C’est aussi évoluer dans un environnement où l’on valorise les parcours, les personnalités et les savoir-faire, avec un seul objectif commun : offrir une expérience mémorable aux convives.
A propos d’Anne-Sophie Pic : Figure emblématique de la gastronomie française, Anne-Sophie Pic est reconnue pour sa cuisine sensible et audacieuse, empreinte d’une complexité aromatique unique. Guidée par sa philosophie de l’Imprégnation, elle imagine une cuisine d’émotion, explorant les jeux de textures et les associations de saveurs, qu’elle sublime à travers une sommellerie plurielle. Toujours en quête de nouveaux accords pour ses restaurants du monde entier, c'est au Pic Lab, son centre de recherche et d’innovation culinaire à Valence, qu’elle explore, avec ses équipes, toute la richesse aromatique des produits et des terroirs, plaçant le végétal au cœur de sa réflexion. Auréolée de trois étoiles au Guide Michelin pour son Restaurant Pic*** depuis 2007, elle perpétue l’héritage des chefs triplement étoilés de sa famille. Saluée pour son esprit créatif et novateur, elle est aujourd’hui, la cheffe la plus étoilée au monde.
Etablissement
Pic Group
Auvergne-Rhône-Alpes, Valence
Poste visé