Premier(e) de réception H/F – Maison Pic***** (Valence)
Description du postE
Rattaché(e) au chef de réception, et en lien avec tous les services de la Maison Pic, vous serez le/la représentant(e) de la qualité de service de la Maison.
Au quotidien, vos missions principales sont les suivantes :
– Vous assurez l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur
– Vous enregistrez les arrivées et les départs, effectuez la remise des clefs et l’accompagnement en chambre
– Vous renseignez efficacement la clientèle et répondez aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais
– Vous mémorisez les habitudes des différents types de clientèle et les notez en cardex
– Vous gérez les réclamations clients et les communiquez à vos supérieurs
– Vous répondez aux courriers et emails dans les meilleurs délais
– Vous traitez des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
– Vous encaissez les clients résidents à l’hôtel et clients du restaurant Anne Sophie PIC
– Vous optimisez les réservations de l’hôtel et des restaurants
– Vous êtes responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général
– Vous faites face aux imprévus
– Vous proposez des améliorations de produits, de service, de procédures
– Vous prônez la polyvalence
– Vous faites la promotion des produits proposés par l’hôtel
– Vous utilisez les techniques d’upselling en réception
– Vous développez les ventes additionnelles
AVANTAGES :
2 jours de repos consécutifs / avantages CSE / Mutuelle / Perspectives d'évolution dans le Groupe / Avantage en nature repas / Remises tarifaires réservées aux salariés sur les activités du Groupe / Primes d’ancienneté et de cooptation
Profil recherché
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Langues : Maîtrise courante de l'anglais et d'une ou plusieurs langues étrangères.
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Connaissances :
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Solide compréhension des fondamentaux du métier et des techniques d'accueil.
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Connaissance approfondie des techniques de vente.
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Familiarité avec les outils bureautiques et de planification des réservations.
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Bonne connaissance des activités touristiques de la région.
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Compréhension des règles d'hygiène et de sécurité.
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Connaissance des procédures internes et des bases en comptabilité (facturation/encaissement).
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Compétences Managériales :
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Capacité à organiser et motiver une équipe.
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Sens de l'écoute pour évaluer la satisfaction des clients.
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Compétences en Communication :
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Excellente communication à l'oral et à l'écrit.
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Capacité à remonter les informations importantes à la hiérarchie.
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Qualités Personnelles :
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Sens des responsabilités et comportement en adéquation avec les exigences du poste.
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Appréciation du travail en équipe et sens du contact client.
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Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion.
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Rigueur, autonomie et présentation personnelle soignée.
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Capacité à gérer le stress et excellente mémoire des visages et des noms.
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Polyvalence et solidarité avec les autres services.
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Expérience :
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1 à 2 ans d'expérience en tant que réceptionniste dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, avec des responsabilités managériales.
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Formation hôtelière souhaitée.
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Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous vous invitons à postuler et à rejoindre notre équipe !